في مفروشات شهوان "نلتزم بتقديم تجربة شراء مريحة تضمن رضاكم التام من خلال سياسة إرجاع وتبديل مرنة وواضحة."
سياسة الاستبدال والإرجاع
يمكن استبدال او ارجاع المنتج خلال 72 ساعة من موعد تسليم الطلب
الزيارة مجانية اول اسبوع من الاستلام حيث نقدم كفالة تسليم منتج سليم
v متى يتم الإرجاع أو الاستبدال :
1- ملاحظات مصنعية.
2- إختلاف الصنف عن المعروض.
3- حالات متعلقة بقرار العميل بعملية الشراء او المنتجات المستلمة.
v شروط الإرجاع والاستبدال:
- يجب تأكد من عدم وقوع اي إتلاف في المنتج أو في تغليفه.
- يجب احضار إيصال الدفع أو الفاتورة مع الاثبات الشخصي لصاحب العلاقة.
- تأكد من ذكر ملاحظات المنتجات المستلمة على نموذج تقييم عملية الاستلام او خلال 24 ساعة من موعد الاستلام.
- تأكد من عدم استعمال المنتجات وأن تكون في حالتها عند استلام الطلب.
- لا تنطبق سياسة الارجاع او الاستبدال على منتجات العروض او تصفية أو AS IS والاصناف المصنوعة خصيصاً حسب طلب العميل.
- ارجاعات او استبدالات المتعلقة بالمنتجات ذات الملاحظات المصنعية او التي لا ترتقي للجودة المناسبة مرتبطة بتقرير فنيي الصيانة الخاص بالشركة.
- لا تنطبق سياسة الارجاع او الاستبدال في حال تم التسليم عن طريق جهة خارجية او مركبات غير تابعة للشركة بعد التوقيع على نموذج مطابقة الاستلام.
- لن يتم إرجاع العربون نقدا في حال تجاوز مدة 72 ساعة من لحظة تسليم سند القبض.
- لاسباب صحية لا تنطبق سياسة الارجاع والاستبدال على (الفرشات )
v في حال مطابقتكم للسياسة:
- يلتزم العميل عند تغيير موعد الاستلام بالتواصل مع الشركة قبل 48 ساعة على الأقل حتى يتم الاتفاق على موعد آخر، في حال لم تتم عملية التسليم او التركيب بسبب العميل، يتحمل العميل التكاليف الجديدة لعملية التوصيل او التركيب.
- يتحمل العميل التكاليف الاضافية متعلقة بعملية النقل واستخدام اي من آليات الرفع في حال تعذر تسليم المنتجات عن طريق المداخل الرئيسية لمنزل العميل.
- في حال المنتجات ذات الملاحظات المصنعية تتحمل الشركة تكلفة الاصلاح دون أية رسوم ما لم يكن الضرر الذي لحق بالمنتجات عائداً إلى سوء استخدام العميل.
- في حال المنتجات ذات الملاحظات المصنعية او التي لا ترتقي للجودة المناسبة يتم تبديلها في حال تعذز صيانتها من قبل الشركة.
- تخضع اتمام عملية الاستبدال لموافقة دائرة التسهيلات في حال كان الشراء عن طريق بيع الكمبيالات او الشيكات .
- تخضع إتمام عملية الاستبدال الى موافقة البنك في حال كانت عملية الشراء من خلال أحد البنوك المعتمدة.
- تتم عملية الاستبدال ضمن منتجات بنفس القيمة او اعلى على ان يتم دفع فرق السعر.
- في حال تمت عملية الارجاع في الحالات المتعلقة بقرار العميل بعملية الشراء او المنتجات المستلمة يتحمل العميل تكلفة 20% على الاقل من قيمة المنتجات بعد تقييمها، وقد تصل النسبة الى 50% في حالات تفصيل منتجات مطابقة لمتطلبات العميل.
- تواصل مع قسم خدمة العملاء لابلاغهم بالملاحظة الخاصة بك ومتابعتها من قبل الاقسام المعنية.
لمزيد من المعلومات تواصل مع قسم خدمة العملاء على الرقم التالي : 0799005900